Calculadora de LTV

Ticket, frequência, margem e retenção viram o valor do cliente ao longo da relação, com a razão LTV/CAC interpretada.

O que é LTV

LTV (lifetime value) é quanto um cliente vale para o negócio ao longo de toda a relação, medido em margem, não em faturamento. A fórmula: LTV = ticket médio × compras por mês × margem de contribuição × meses de retenção. Um cliente que compra R$ 120 uma vez e meia por mês, com 40% de margem, durante 18 meses, vale R$ 1.296 de contribuição.

Por que medir em margem (e não em vendas)

Faturamento paga fornecedor; margem paga o negócio. LTV calculado sobre vendas infla o número e leva a decisões erradas de quanto gastar para adquirir cliente. Usando a margem de contribuição (o que sobra após custos variáveis), o LTV conversa diretamente com o CAC: os dois na mesma moeda.

A razão LTV/CAC: a bússola do crescimento

Dividir o LTV pelo CAC diz se vale a pena crescer: a referência clássica é 3 ou mais (o cliente devolve pelo menos o triplo do que custou). Entre 1 e 3, a aquisição se paga mas sobra pouco; abaixo de 1, cada cliente novo dá prejuízo, e escalar só acelera o buraco. A calculadora entrega a razão com essa leitura pronta.

Como melhorar o LTV (as três alavancas)

Retenção: cada mês a mais de relação soma um ciclo inteiro de margem; programa de recompra simples (lembrete de revisão, assinatura, cashback) costuma ser o investimento com melhor retorno.

Frequência: cliente que compra 2x por mês vale o dobro do que compra 1x; combos e reposição programada movem esse número.

Margem: revisar preço e custo sobe o LTV inteiro de uma vez; a calculadora de margem de lucro mostra onde você está. Aumentar ticket com desconto agressivo, por outro lado, derruba a margem e pode encolher o LTV mesmo vendendo mais.

Perguntas rápidas

Como calcular o LTV?

Multiplique ticket médio, compras por mês, margem de contribuição e meses de retenção. O resultado é a contribuição total que o cliente deixa ao longo da relação.

Qual a razão LTV/CAC ideal?

A referência clássica é 3 para 1: o cliente devolve ao menos o triplo do custo de aquisição. Abaixo de 1, cada cliente novo dá prejuízo.

Como estimar a retenção sem dados?

Olhe seus clientes de 6 e 12 meses atrás: quantos ainda compram? Comece com uma estimativa conservadora e refine a cada trimestre com o histórico real.

LTV serve para quem não é assinatura?

Serve: qualquer negócio com recompra (mercado, oficina, salão, pet) tem frequência e retenção médias. Só negócios de compra única (ex.: um móvel sob medida) têm LTV igual à margem da venda.