Modelo de Carta de Cobrança

Cobrar é normal. Cobrar bem é raro.

Inadimplência faz parte de qualquer negócio, e a maioria dos atrasos se resolve com uma cobrança educada e objetiva: boa parte dos clientes simplesmente esqueceu. O erro comum é o extremo: ou a vergonha de cobrar (e o caixa sente), ou a cobrança agressiva (que queima o cliente e pode gerar problema jurídico). A carta certa fica no meio: registro formal, tom profissional, caminho claro para pagar.

Os dois tons do modelo

Primeira cobrança (cordial): assume a boa-fé, admite que o pagamento pode estar a caminho, abre porta para negociar. É a que resolve a maioria dos casos sem desgastar a relação.

Reincidência (firme): registra que já houve contato, fixa prazo e menciona as medidas cabíveis (protesto, cadastros de proteção ao crédito) sem ameaça vazia. Serve também como registro formal caso a cobrança evolua para o cartório ou para a Justiça.

O que a lei permite (e o que não)

Cobrar é direito de quem vendeu. O que o Código de Defesa do Consumidor proíbe (artigo 42) é expor o devedor a ridículo, constrangimento ou ameaça, e cobrar em dobro o que não é devido dá direito a devolução em dobro. Por isso o modelo cobra a dívida, nunca a pessoa: sem cópia para terceiros, sem cobrança em grupo de WhatsApp, sem tom de ameaça.

Antes de enviar

Confira o valor com multa e juros do contrato (a regra usual em contrato é multa de 2% e juros de 1% ao mês; a nossa calculadora de juros atualiza o valor), facilite o pagamento no corpo da carta (Pix resolve) e envie por um canal que deixe registro: e-mail ou WhatsApp com o PDF anexado. Prevenir a próxima inadimplência também ajuda: contrato assinado com duas testemunhas, como o nosso modelo de contrato de prestação de serviços, vira título executivo e muda o jogo da cobrança.